Anulaciones y devoluciones de pedido
1 ¿Cómo anulo un pedido?
Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.
En caso de anulación el importe pagado por el cliente se procederá a la devolución integra del importe incluidos los gastos de envío de la entrega en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales.
2 ¿Cómo devuelvo un pedido?
2.1 Desistimiento
En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, pude ejercer a su desestimiento el plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio En caso de desestimiento deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO. No se admitirán devoluciones parciales de packs y/o productos indivisibles, es decir un solo cuaderno o elemento por separado del total del pack, en este caso se tiene que devolver el pack completo. En casos de desperfectos en el producto se procederá a su total devolución o a la sustitución por otro producto de igual o superior importe acordado con el cliente.
Una vez recibido el pedido en nuestros almacén o en el caso que se haya presentado una prueba de la devolución de los vienes, y previa comprobación, se procederá a la devolución integra del importe incluidos los gastos de envío de la entrega según los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:
A. Poniéndote en contacto con Rubio e informando de la devolución del pedido.
En el caso de devolución, el cliente deberá enviar el pedido a Rubio asumiento los costes de envío y el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago incluido gastos de envío.
B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
2.2 Producto dañado en transporte o en mal estado
Si en el momento de la recogida o entrega del producto detecta cualquier desperfecto en el embalaje o producto, te rogamos que lo reflejes en el POD (prueba de entrega) del transportista y te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del 963 958 591 o bien en la cuenta de email tienda@rubio.net, lo antes posible, para comunicar la incidencia. RUBIO correrá con los gastos de recogida del producto dañado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
2.3 Devolución por pedido erróneo
Para aquellos pedidos cuyo contenido sea erróneo, Rubio enviará sin coste alguno para el cliente un nuevo pedido con el contenido correcto, lo sustituirá por otro de igual o superior valor (acordado con el cliente) o bien devolverá el cliente el importe del producto o pedido .
Rubio enviará una etiqueta para dejar el pedido en cualquier oficina postal de Correos o bien gestionará una recogida en la dirección proporcionada por el cliente. Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Procedimiento de devolución.
A) Península y Baleares.
RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto erróneo y la posterior entrega del nuevo producto. O bien el cliente podrá dejar el paquete en cualquier oficina postal de Correos o bien se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto erróneo mediante Correos.
B) Canarias, Ceuta y Melilla.
Las recogidas de pedidos que se quieran hacer desde Canarias, Ceuta o Melilla, la gestionará también Rubio a través de CORREOS.
Devoución del importe
Una vez recogido por la empresa de mensajería, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe incluidos los gastos de envío de la entrega según los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales.
GARANTÍA Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
1. Garantía
En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de tres años desde la entrega del producto, de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
En aquéllos supuestos que justifiquen la aplicación de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja del precio o devolución, en los términos legalmente establecidos. Dichas gestiones serán gratuitas para el consumidor y usuario. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del bien ya existián cuando este se entregó. En el caso en el que tengas que ejercer el derecho de garantía de tu producto puedes ponerte en contacto con RUBIO en el teléfono 962 958 591 o enviándonos un e-mail a la dirección tienda@rubio.net
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos y de acuerdo con el cliente.
Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con RUBIO en el teléfono 962 958 591 o enviándonos un e-mail a la dirección tienda@rubio.net
2. Reclamaciones
2.1 Puedes ponerte en contacto con nuestro soporte en tienda@rubio.net o llamando al 963 958 591.
2.2 Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace.
3. EMISIÓN DE FACTURA SIMPLIFICADA O FACTURA
La factura simplificada o factura será remitida en formato papel en el pedido. En el caso que el cliente desee la factura en formato digital puede solicitarla escribiendo a tienda@rubio.net indicando el número de pedido.